Kilkanaście tysięcy klientów i partnerów biznesowych, a także kilkuset pracowników korzysta z nowoczesnych rozwiązań informatycznych. Zostały one wdrożone w ramach cyfrowej transformacji w Śnieżce w latach 2018-2021. Projekt, nazwany przez firmę Change IT, unowocześnił wiele procesów biznesowych we wszystkich obszarach działalności Śnieżki. W jego realizację było zaangażowanych ponad sto osób w samej organizacji i liczni konsultanci zewnętrzni.
O skali przedsięwzięcia może najlepiej świadczyć fakt, że wymiana działającego od 15 lat oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwem (ERP) na nowsze systemy – SAP S/4HANA oraz SAP C/4HANA – była tylko jednym z elementów zaplanowanych działań. Dodatkowo postawiono bowiem na digitalizację i automatyzację, m.in. w dziedzinie zarządzania procesami sprzedaży, obsługi klientów, produkcji, logistyki, a także spraw kadrowo-płacowych. Za każdą z nich stoją konkretne, zaawansowane
narzędzia informatyczne.
To największy zakończony sukcesem projekt digitalizacji spółki w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Przeszliśmy przez proces, który sprawił, że nowoczesne i skalowalne rozwiązania informatyczne będą realnie wspierać funkcjonowanie i dalszy rozwój Śnieżki w kolejnych latach.
Transformacja cyfrowa jest procesem ciągłym. Po kompleksowym przebudowaniu środowiska informatycznego, dostosowaniu kluczowych procesów, Śnieżka kontynuuje prace związane z rozwijaniem posiadanych systemów IT i cały czas projektuje i wdraża kolejne rozwiązania usprawniające pracę całej organizacji i budujące jej przewagi konkurencyjne.
Projekt pokazał, jak ważna jest praca zespołowa. Wdrażając poszczególne etapy cyfrowej transformacji pracownicy mieli okazję zobaczyć, jak duży wpływ na inne działy ma ich praca, a także przekonać się, że cała organizacja to system naczyń połączonych i od sukcesu poszczególnych działów zależy końcowy efekt digitalizacji Śnieżki. W rezultacie ta zespołowa praca pozwoliła nam wprowadzić światowe standardy biznesowo-informatyczne.
Przeniesienie relacji z klientami na wyższy poziom – automatyzacja i kompleksowa poprawa jakości procesów wewnętrznych związanych z obsługą klientów
Uporządkowanie wiedzy o klientach i lepsze wsparcie pracowników odpowiedzialnych za ich obsługę
Nowy portal B2B dla klientów, m.in. z szeregiem funkcjonalności typu „selfcare”, jak np. składanie zamówień, pobieranie faktur sprzedaży i dokumentacji produktowych, dostęp do raportów finansowych, obsługa umów oraz zgłaszanie reklamacji
Integracja marek MAGNAT, Śnieżka, RAFIL i VIDARON w jednym sklepie internetowym dekoratorium.pl, która umożliwiła oferowanie wielu produktów w jednym miejscu, co zapewnia klientowi większy komfort zakupów i wspiera sprzedaż
Wsparcie procesów sprzedażowych dzięki lepszej organizacji pracy i automatyzacji poszczególnych etapów realizacji zamówień klientów B2B i B2C.
Wsparcie procesów marketingowych – choćby w obszarze planowania kampanii i segmentacji klientów – dzięki analizie preferencji zakupowych poszczególnych grup naszych klientów umożliwiającej personalizację oferty i poprawę jakości komunikacji
Zaawansowana automatyzacja pracy magazynu – m.in. awizacja przyjęcia towaru, definiowanie dokładnych nośników, na których wprowadza i przechowuje się towar, automatyczne pakowanie towaru, generowanie etykiet itp
Pełna kontrola nad produktami zgromadzonymi w magazynie – łatwy i szybki wgląd w dokładne dane o partiach konkretnych produktów, dostępnych ilościach, terminach ważności itp.
Skrócenie czasu dostaw do klientów dzięki radykalnej zmianie w zarządzaniu łańcuchem dostaw: od powstania planu sprzedaży, przez stworzenie planu produkcji, zamówienie surowców, produkcję, magazynowanie, aż po pakowanie i dystrybucję
Wzrost efektywności zarządzania transportami, m.in. dzięki wprowadzeniu awizacji okien załadowczych i pełnej integracji systemów IT z operatorami logistycznymi
Zaawansowana analityka dzięki zwiększeniu ilości dostępnych danych oraz uspójnieniu i usprawnieniu funkcjonowania baz danych
Zwiększona efektywność i elastyczność procesów kadrowych – dystrybucja wielu informacji kadrowo – płacowych w formie online, automatyczne ewidencjonowanie czasu pracy i bardzo szybkie obliczanie wynagrodzeń uwzględniających wiele składników
Lepsze zarządzanie czasem pracy zespołów
Najwyższe standardy bezpieczeństwa
Zbudowaliśmy nie tylko nowoczesną platformę informatyczną, ale też mocny zespół zdolny do sprawnej pracy projektowej i kolejnych wdrożeń cyfrowych w całej Grupie Śnieżki.
„ZNAMY POTRZEBY KONKRETNEGO KLIENTA I POTRAFIMY ZAPROPONOWAĆ NAJLEPSZE DLA NIEGO ROZWIĄZANIA”
Wdrożenie oprogramowania SAP pomogło Śnieżce zintegrować prowadzoną dotychczas w kilku kanałach sprzedaż internetową w jednym sklepie: dekoratorium.pl. Przeczytaj, co dzięki temu zyskali klienci.
„WDROŻENIE SAP RADYKALNIE ZMIENIŁO ZARZĄDZANIE CAŁYM ŁAŃCUCHEM DOSTAW”
Przeczytaj, jak nowoczesne rozwiązania informatyczne zrewolucjonizowały w Śnieżce drogę od zamówienia surowców używanych do produkcji po dystrybucję gotowych produktów. Co na zmianach zyskali klienci oraz pracownicy odpowiedzialni za łańcuch dostaw?
„ZDECYDOWANIE POPRAWILIŚMY JAKOŚĆ OBSŁUGI PRACOWNIKÓW”
Pełna automatyzacja, poprawa efektywności, szereg udogodnień i eliminacja ryzyka pomyłek – to tylko kilka efektów wdrożenia rozwiązań SAP w Śnieżce. Przeczytaj, co jeszcze zyskała firma oraz jej pracownicy.
„CYFROWA TRANSFORMACJA POZWOLIŁA ZAUTOMATYZOWAĆ WIELE CZYNNOŚCI W OBSZARZE FINANSÓW.”
Stworzyła też zupełnie nowe możliwości analizy danych, niezbędne w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu biznesowym.
Dzięki nowym narzędziom możemy lepiej analizować dane finansowe w bardziej zaawansowany sposób. Możemy więc szybko odpowiadać na potrzeby biznesu – zarządu i poszczególnych działów. Nowe narzędzia umożliwiają również gromadzenie historycznych danych na bardzo szczegółowym poziomie.
„TRANSFORMACJA NIE TYLKO ZWIĘKSZYŁA KOMFORT PRACY NASZYCH KLIENTÓW, LECZ TAKŻE ZAUTOMATYZOWAŁA CZĘŚĆ WEWNĘTRZNYCH PROCESÓW ZWIĄZANYCH Z OBSŁUGĄ.”
Usprawniliśmy funkcjonowanie naszej firmy w takich obszarach, jak kontakt z klientami, zarządzanie danymi transakcyjnymi oraz optymalizacja i automatyzacja procesów wewnętrznych wspierających obsługę klienta.
Uporządkowaliśmy naszą wiedzę – mamy szybki dostęp do informacji o potrzebach naszych partnerów biznesowych, historii współpracy, a co za tym idzie – możliwość zapewnienia im zdecydowanie lepszego wsparcia. Wszystko przy zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa danych.
